Меня зовут Ирина Николаевна Шилкина. Я главный администратор White Art.
Чаще всего знакомство пациента с клиникой начинается именно с администратора. Человек обращается к нам не только для того, чтобы выбрать дату приёма. За звонком или сообщением могут стоять зубная боль, страх, неудачный опыт лечения, множество вопросов или непонимание, к какому специалисту необходимо обратиться.
Моя задача — внимательно выслушать пациента, помочь сориентироваться и сделать первый шаг максимально спокойным.
Я не ставлю диагнозы и не заменяю врача, но могу уточнить необходимые организационные вопросы, подобрать подходящего специалиста и объяснить, как будет проходить посещение. Если требуется медицинская оценка, я передам информацию доктору, чтобы пациент получил компетентный ответ.
Особое внимание я уделяю людям, которые боятся стоматологического лечения. Иногда спокойное объяснение и понимание предстоящих этапов помогают справиться с тревогой лучше, чем формальная фраза «не волнуйтесь».
Во время комплексного лечения я помогаю согласовать визиты к разным специалистам, подобрать удобное время и не потерять последовательность этапов. Пациент должен понимать, что уже сделано, какой приём будет следующим и как к нему подготовиться.
Также ко мне можно обратиться с вопросами о стоимости, порядке оплаты, документах, налоговом вычете и других организационных условиях. Если я не могу ответить сразу, обязательно уточню информацию у врача или руководства клиники.
Для меня важно, чтобы пациент чувствовал заботу не только в кабинете доктора. Его должны спокойно встретить, предупредить об изменениях, поддержать после сложной процедуры и не оставить один на один с возникшим вопросом.
Я хочу, чтобы с первых минут в White Art вы понимали: вас здесь ждали, ваши переживания слышат, а вашей ситуацией действительно занимаются.