Настоящие Правила внутреннего распорядка и поведения пациентов и посетителей (далее — Правила) объединяют и систематизируют требования, предусмотренные локальными документами ООО “БУТИК-КЛИНИК”, и устанавливают единый порядок обращения, условия и формы оказания медицинских услуг, правила поведения, права и обязанности пациентов и посетителей, а также меры ответственности за нарушение настоящих Правил.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Правила являются организационно-правовым документом, обязательным для исполнения пациентами, их законными представителями, сопровождающими лицами и иными посетителями, находящимися в помещениях и на территории ООО «БУТИК-КЛИНИК» (далее — Клиника).
1.2. Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Закон РФ «О защите прав потребителей», нормативные акты в сфере оказания платных медицинских услуг, а также требования по защите персональных данных и врачебной тайны.
1.3. Цели Правил:
1.3.1. обеспечение безопасности пациентов, посетителей и работников Клиники;
1.3.2. соблюдение общественного порядка;
1.3.3. создание благоприятных условий для оказания своевременной и качественной медицинской помощи;
1.3.4. соблюдение санитарно-гигиенических и противоэпидемических требований;
1.3.5. защита персональных данных;
1.3.6. сохранение врачебной тайны.
1.4. Правила подлежат размещению на информационном стенде Клиники и публикуются на сайте Клиники (на странице с юридической информацией https://white-art.ru/law/o08hz9af71). Ознакомление с Правилами при обращении пациента может осуществляться устно, а также путем предоставления текста на ознакомление.
2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
2.1. Пациент — физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь, либо обратившееся за ее оказанием независимо от наличия заболевания и от его состояния.
2.2. Посетитель — любое физическое лицо, временно находящееся в помещениях Клиники, в том числе сопровождающее пациента, для которого Клиника не является местом работы.
2.3. Медицинская услуга — медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.
2.4. Медицинская помощь — комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.
2.5. Лечащий врач — врач-стоматолог (любой специальности) либо иной медицинский работник, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения и лечения в Клинике.
3. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ В КЛИНИКУ
3.1. Клиника оказывает медицинскую помощь в амбулаторных условиях в рамках имеющейся лицензии на медицинскую деятельность.
3.2. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление и иные состояния, угрожающие жизни или здоровью), пациенту рекомендуется обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 103 (или 112 с мобильного телефона).
3.3. Прием пациентов осуществляется, как правило, по предварительной записи:
3.3.1. посредством телефонной связи/контактного центра по номеру +79251705054;
3.3.4. запись через профили Клиники в социальных сетях/социальных медиа допустима, но не рекомендуется, так как мы не гарантируем своевременного ответа на обращение и вообще ответ на него при такой форме обращения.
3.4. При записи пациент сообщает фамилию, имя, отчество, дату рождения и контактный телефон; при необходимости — иные сведения, необходимые для организации приема.
3.5. При первичном обращении оформляется медицинская карта. Пациент (или законный представитель) предъявляет документ, удостоверяющий личность; законный представитель дополнительно предъявляет документы, подтверждающие его полномочия.
3.6. Медицинская карта является собственностью Клиники и хранится в Клинике. На руки пациенту не выдается. Самовольный вынос медицинской карты из Клиники запрещен.
3.7. Опозданием на прием считается опоздание более чем на 5 минут. При опоздании свыше 15 минут Клиника вправе перенести прием на ближайшее свободное время с учетом расписания специалистов и интересов других пациентов.
3.8. Пациент обязан являться на прием в назначенное время. В случае невозможности явки пациент обязан уведомить Клинику заблаговременно (рекомендуемый срок — не менее чем за 24 часа) и согласовать перенос визита.
3.9. При первичном обращении с пациентом заключается договор на оказание платных медицинских услуг и оформляются необходимые документы, в том числе Информированные добровольные согласия (ИДС) на медицинские вмешательства, согласие на обработку персональных данных. Без подписания обязательных документов Клиника не вправе оказывать медицинские услуги.
4. РЕЖИМ РАБОТЫ КЛИНИКИ И ПОРЯДОК ИНФОРМИРОВАНИЯ
4.1. Режим работы Клиники и графики приема врачей определяются локальными актами Клиники и доводятся до сведения пациентов через администраторов, информационные стенды и сайт Клиники https://white-art.ru.
4.2. Информацию о времени приема врачей, порядке записи, а также о порядке обращения к руководителю/главному врачу пациент может получить у администраторов на ресепшн (или канал связи в соответствии с п. 3.3).
5. ПРАВА ПАЦИЕНТА
5.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
5.1.1. уважительное и гуманное отношение со стороны работников Клиники и иных лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
5.1.2. выбор врача и медицинской организации в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ;
5.1.3. профилактику, диагностику, лечение и медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
5.1.5. проведение консилиума по просьбе пациента при наличии медицинских показаний;
5.1.6. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
5.1.7. получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании медицинской помощи;
5.1.8. получение в доступной форме информации о состоянии здоровья, результатах обследования, диагнозе и прогнозе, методах лечения, рисках, вариантах вмешательства, их последствиях, ожидаемых результатах и возможных осложнениях;
5.1.9. дачу информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство либо отказ от него (за исключением случаев, предусмотренных законом).
5.1.10. отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья и прогнозе (в порядке, предусмотренном законодательством), за исключением случаев, когда это противоречит закону;
5.1.11. сохранение врачебной тайны и защиту персональных данных;
5.1.12. непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья, и получение консультаций по ней у других специалистов;
5.1.13. получение медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов на основании письменного заявления в установленном порядке;
5.1.14. обращение с жалобой к должностным лицам Клиники, а также в государственные органы или суд.
6. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
6.1. Пациент обязан:
6.1.1. принимать меры к сохранению и укреплению здоровья;
6.1.2. своевременно обращаться за медицинской помощью;
6.1.3. соблюдать режим работы Клиники, настоящие Правила и общепринятые нормы поведения в общественных местах;
6.1.4. соблюдать санитарно-гигиенический и противоэпидемический режим:
6.1.4.1. использовать бахилы или сменную обувь;
6.1.4.2. соблюдать чистоту и порядок;
6.1.4.3. верхнюю одежду оставлять в гардеробе/отведенном месте (при наличии);
6.1.5. выполнять назначения и рекомендации лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах лечения;
6.1.6. своевременно и неукоснительно выполнять предписания;
6.1.7. сообщать врачу достоверную информацию, необходимую для диагностики и лечения, включая сведения о перенесенных заболеваниях, аллергических реакциях, противопоказаниях, приеме лекарственных средств;
6.1.8. подписывать информированные согласия на медицинские вмешательства (или отказы), согласия на обработку персональных данных, анкету здоровья и иные документы, предусмотренные Клиникой;
6.1.9. являться на прием в назначенные дни и часы;
6.1.10. при невозможности явки заблаговременно уведомлять Клинику и согласовывать перенос визита;
6.1.11. немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния здоровья в процессе диагностики и лечения и при необходимости явиться на внеплановый прием;
6.1.12. уважительно относиться к персоналу Клиники и другим пациентам, быть выдержанным и доброжелательным;
6.1.13. бережно относиться к имуществу Клиники и других лиц;
6.1.14. соблюдать требования пожарной безопасности;
6.1.15. при обнаружении источников пожара или иных угроз немедленно сообщать персоналу;
6.1.16. не приходить на прием в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
6.1.17. не употреблять алкоголь накануне и в день посещения Клиники.
7. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
7.1. Информация о состоянии здоровья пациента предоставляется в доступной форме лечащим врачом или иными медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в обследовании и лечении, с соблюдением требований медицинской этики и деонтологии.
7.2. Информация включает сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах лечения и рисках, вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
7.3. Информация о состоянии здоровья несовершеннолетних до 15 лет и граждан, признанных недееспособными, предоставляется их законным представителям.
7.4. Сведения, содержащиеся в медицинской документации, составляют врачебную тайну. Передача информации третьим лицам допускается только с письменного согласия пациента либо в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
7.5. Пациент вправе определить лиц, которым в его интересах может передаваться информация о состоянии здоровья, а также вправе запретить передачу медицинской информации, включая передачу родственникам, кроме случаев, предусмотренных законом.
8. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК И КОПИЙ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ
8.1. Пациент имеет право знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья.
8.2. По письменному заявлению пациента (или законного представителя при наличии надлежаще оформленных полномочий) Клиника предоставляет выписку из медицинской документации (выписной эпикриз) и (или) копии медицинских документов.
8.3. Рекомендуемые сроки подготовки: выписной эпикриз — в течение 5 рабочих дней; копии амбулаторной карты/медицинской документации — в течение 30 дней (если иные сроки не установлены законодательством или локальными актами Клиники).
8.4. Медицинская карта на руки пациенту не выдается и является собственностью Клиники.
9. УСЛОВИЯ, ФОРМЫ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ И ОФОРМЛЕНИЕ СОГЛАСИЙ
9.1. Диагностические и лечебные мероприятия проводятся при наличии информированного добровольного согласия пациента, оформленного в медицинской документации, за исключением случаев, предусмотренных законом.
9.2. Перед началом лечения лечащий врач проводит опрос и осмотр, разъясняет предполагаемую диагностику и варианты лечения, последствия отказа, степень риска и возможные осложнения, согласовывает этапы лечения, используемые материалы и ориентировочную стоимость.
9.3. Подробное описание оказываемых услуг отражается в медицинской карте, согласованном плане лечения и информированном согласии.
9.4. Клиника вправе отказать в оказании услуг (или приостановить лечение) при невозможности обеспечить безопасность услуги, при наличии противопоказаний, острых инфекционных/воспалительных процессов, выявленных аллергических реакций, а также при состоянии опьянения.
9.5. При необходимости изменения плана лечения и (или) выполнения дополнительных вмешательств по медицинским показаниям они выполняются с предварительного согласия пациента. Отказ пациента оформляется письменно с разъяснением последствий.
10. ПЛАТНЫЕ МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
10.1. Медицинские услуги предоставляются на возмездной основе в соответствии с утвержденным прейскурантом Клиники и на основании договора.
10.2. Оплата услуг производится в кассу/на ресепшн Клиники наличными денежными средствами или банковской картой (через терминал). Оплата медицинских услуг непосредственно медицинскому персоналу не допускается.
10.3. По согласованию сторон оплата может производиться авансом или в форме 100% предоплаты по плану лечения.
10.4. По завершении оказания услуги пациент подписывает счет-акт об оказанных услугах и оплачивает услуги.
10.5. При отказе пациента от продолжения лечения при ранее внесенном авансе Клиника производит перерасчет, удерживает оплату за фактически оказанные услуги и возвращает остаток денежных средств в течение 10 рабочих дней.
11. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА И БЕЗОПАСНОСТЬ
11.1. Гарантийные сроки на медицинские услуги устанавливаются в соответствии с Положением о гарантийных обязательствах Клиники. При необходимости лечащий врач фиксирует сроки дополнительно в согласии или гарантийном талоне.
11.2. Клиника обеспечивает качество и безопасность услуг, включая:
11.2.1. соблюдение этапов дезинфекции и стерилизации инструментов и оборудования в соответствии с санитарными правилами;
11.2.2. использование технологий и материалов, разрешенных к применению;
11.2.3. оказание услуг специалистами, имеющими действующие документы о квалификации;
11.2.4. соблюдение технологий лечения и стандартов оказания медицинской помощи;
11.2.5. индивидуальный подбор анестезии с учетом возраста, аллергологического статуса и состояния здоровья;
11.2.6. мероприятия по предотвращению и снижению риска осложнений;
11.2.7. проведение контрольных осмотров по показаниям, включая профилактические осмотры с периодичностью, определяемой лечащим врачом.
12. ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ, ФОТО- И ВИДЕОПРОТОКОЛ МЕДИЦИНСКИХ ВМЕШАТЕЛЬСТВ
12.1. В целях обеспечения безопасности и внутреннего контроля качества оказания медицинских услуг в помещениях Клиники осуществляется видеонаблюдение.
12.2. В целях обеспечения внутреннего контроля качества Клиника может предлагать пациенту подписать согласие на ведение фото- и видеопротокола медицинских вмешательств (например, для фиксации этапов лечения).
12.3. Пациенту и посетителям запрещается производить фото-, видео- и аудиозапись медицинского работника при исполнении им профессиональных обязанностей без предварительного согласия такого работника и (или) без согласования с администрацией Клиники, если иное не предусмотрено законом.
13. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ. ЗАПРЕТЫ
13.1. Пациенты и посетители обязаны соблюдать тишину, чистоту и порядок, уважительно относиться к персоналу и другим пациентам.
13.2. В помещениях и на территории Клиники запрещается:
13.2.1. проносить огнестрельное, газовое и холодное оружие, а также ядовитые, радиоактивные, химические, взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы, которые могут представлять угрозу безопасности окружающих;
13.2.2. проносить крупногабаритные предметы, а также предметы и вещи, затрудняющие проход (в том числе хозяйственные сумки, чемоданы, рюкзаки, коляски и т.п.), в том числе предметы размером более 50 см х 50 см х 50 см;
13.2.3. находиться в служебных помещениях без разрешения администрации;
13.2.4. употреблять пищу в коридорах, местах ожидания и иных помещениях, не предназначенных для приема пищи;
13.2.5. курить в любых помещениях Клиники (а также на территории — в местах, где действует запрет курения);
13.2.8. использовать нецензурную лексику (при нарушении данного запрета администрация вправе потребовать покинуть помещение Клиники);
13.2.9. оставлять малолетних детей без присмотра в местах общего пользования;
13.2.10. несовершеннолетние до 15 лет могут находиться в Клинике только в сопровождении законных представителей;
13.2.11. выносить из Клиники документы, полученные для ознакомления, а также изымать документы из медицинских карт, со стендов и информационных папок;
13.2.12. размещать объявления и рекламу без разрешения администрации;
13.2.13. осуществлять торговую/коммерческую деятельность, деятельность торговых агентов, представителей, а также иные коммерческие цели без согласования;
13.2.14. требовать от персонала проведения процедур с нарушением стандартов, объемов, длительности и иных параметров медицинских манипуляций;
13.2.15. скрывать заболевания и состояния, которые могут являться относительными или абсолютными противопоказаниями к медицинским вмешательствам;
13.2.16. предлагать персоналу проведение процедур вне Клиники или оплату услуг вне кассы;
13.2.17. пользоваться служебными телефонами без разрешения;
13.2.18. пользоваться мобильной связью во время приема и выполнения манипуляций;
13.2.19. в местах общего пользования переводить телефон в режим «тишины»;
13.2.20. разглашать сведения о других пациентах, которые стали известны при посещении Клиники;
13.2.21. оставлять без присмотра личные и ценные вещи (Клиника не несет ответственность за забытые/оставленные вещи, если иное не предусмотрено законом);
13.2.22. выбрасывать мусор в непредназначенные места;
13.2.23. проносить взрывчатые, горючие, легковоспламеняющиеся вещества и материалы, способные нанести ущерб жизни и здоровью людей;
13.2.24. препятствовать проезду санитарного транспорта (при наличии соответствующих подъездов и требований).
13.3. Доступ в Клинику может быть ограничен лицам в состоянии алкогольного/наркотического/токсического опьянения, с агрессивным поведением, а также лицам с внешним видом, не соответствующим санитарно-гигиеническим требованиям.
13.4. При ухудшении самочувствия, любом изменении состояния своего здоровья (симптомах ОРЗ, ОРВИ, герпес и т.п.) Пациент и Посетитель клиники обязан предупредить администратора клиники по каналам связи, указанным в п. 3.3 (в том числе при подтверждении записи на приём). Лечащий врач примет решение о возможности проведения приёма или его переносе.
13.5. Въезд на личном автомобиле с последующей парковкой или стоянкой более чем на 15 минут на территорию зданий Смольная 44 к. 1 и к. 2 запрещен УК “Фемили лайф” всем, кто не является собственником помещений в зданиях по указанному адресу. Администратор клиники может открыть шлагбаум только для высадки пациентов и посетителей с последующим незамедлительным выездом транспортного средства (такси, авто с личным водителем и т.п.).
13.6. Клиника не несет ответственности за несоблюдение пациентом и посетителем Клиники правил Правил дорожного движения (ПДД) (парковку в неположенном месте, эвакуацию транспортного средства, штраф за парковку в неположенном месте, оплату парковки и пр.). Пациенты и посетители обязуются соблюдать ПДД и не перекладывать ответственность за несоблюдение и нарушение правил на Клинику.
14. КОМПЕТЕНЦИИ ЛЕЧАЩЕГО ВРАЧА И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПАЦИЕНТОМ
14.1. Лечащий врач:
14.1.1. организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
14.1.2. предоставляет пациенту информацию о состоянии здоровья и ходе оказания медицинской услуги;
14.1.3. в понятной форме разъясняет противопоказания, возможные осложнения и дискомфорт, назначения и рекомендации, которые необходимо соблюдать для сохранения результата лечения;
14.1.4. по требованию пациента (при наличии показаний) организует консультации других специалистов и (или) консилиум;
14.1.5. реализует рекомендации консультантов по согласованию, за исключением случаев оказания экстренной помощи.
14.2. Лечащий врач по согласованию с руководством Клиники вправе отказаться от наблюдения и лечения пациента, если отказ не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе при систематическом несоблюдении пациентом предписаний, режима лечения, настоящих Правил, грубом или неуважительном поведении, неявках без уважительных причин или при одновременном лечении в другом учреждении без уведомления лечащего врача, когда это влияет на безопасность и результат лечения.
15. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ И ОБРАЩЕНИЙ
15.1. Все обращения, жалобы и претензии пациентов рассматриваются должностными лицами Клиники в установленном порядке. При необходимости вопрос может быть рассмотрен врачебной комиссией (если такая комиссия создана в Клинике).
15.2. Пациент вправе обратиться к руководителю/главному врачу Клиники в часы приема, сведения о которых доводятся до сведения пациентов.
16. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ
16.1. В случае нарушения настоящих Правил работники Клиники вправе делать замечания и требовать прекращения нарушения.
16.2. Воспрепятствование оказанию медицинской помощи, нарушение общественного порядка, неуважение к персоналу и другим пациентам, неисполнение законных требований работников Клиники, причинение морального вреда, вреда деловой репутации и (или) материального ущерба имуществу Клиники влечет ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
16.3. За нарушение режима и Правил внутреннего распорядка Клиника вправе отказать в обслуживании при последующих обращениях, если это не противоречит законодательству и не создает угрозы жизни пациента и здоровью окружающих.
17. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
17.1. Настоящие Правила вступают в силу с даты утверждения и действуют до их отмены или замены новой редакцией.
17.2. Клиника оставляет за собой право вносить изменения в Правила. Актуальная редакция размещается на информационном стенде и на сайте Клиники.