1. Общие положения
1.1. Настоящее положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006.
1.2. Настоящее положение регулирует вопросы установления гарантийных сроков, сроков службы на стоматологические работы (услуги), выполняемые в Обществе с ограниченной ответственностью «Бутик-клиник» (ИНН 7743313180, ОГРН: 1197746519772, лицензия Лицензия № ЛО-77-01-020582 от 14 октября 2020 г.) (далее — Клиника).
1.3. Клиника информирует Пациента:
1.3.1. о том, что в связи с тем, что действия биологических законов и процессов, затрагиваемых при медицинском вмешательстве, неподвластны ни абсолютному контролю, ни воле со стороны человека, Клиника по не зависящим как от нее, так и от Пациента причинам не может гарантировать только лишь положительный результат оказанной медицинской услуги. Даже при надлежащем выполнении обеими Сторонами своих обязательств по Договору, качественном оказании медицинской помощи, применении самых результативных и зарекомендовавших себя достижений современной медицинской науки результат оказания медицинской услуги не является на 100% прогнозируемым и может выражаться как в восстановлении, улучшении здоровья, так и в отсутствии каких-либо изменений и даже в ухудшении патологических процессов.
1.3.2. что зубочелюстную систему следует воспринимать как единое целое, все части которого тесно взаимосвязаны друг с другом, и заболевание или недостаточность части органов и тканей зубочелюстной системы ведет к патологическому функционированию всей системы в целом. Отсюда следует невозможность здоровья лишь элемента зубочелюстной системы при отсутствии здоровья системы в целом. Поэтому, отказываясь от комплексного плана лечения, Пациент осознаёт всю тяжесть последствий такого решения и принимает все возможные негативные последствия.
1.3.3. что медицинские услуги согласно нормам законодательства РФ не имеют гарантийных сроков, сроки гарантии и сроки службы могут относиться лишь применительно к медицинским изделиям, используемым в процессе оказания медицинских услуг (имплантаты, ортопедические, ортодонтические конструкции и пр.). Гарантийные сроки на такие изделия означают, в течение которого производитель (изготовитель) ручается за функциональные и качественные свойства изделия, т. е. отсутствие его дефектов, при условии соблюдения Пациентом правил пользования таким изделием. Сроки не учитывают взаимодействие с тканями человека, а также непредсказуемую реакцию человеческого организма на то или иное медицинское вмешательство, поэтому гарантийные сроки могут быть приняты лишь как ориентировочные, условные.
1.4. Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе (оказанной услуге) Клиника обязуется по требованию пациента:
— безвозмездно устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги);
— соответственно уменьшить цену выполненной работы (оказанной услуги);
— безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работы.
1.5. Срок службы — период, в течение которого Клиника обязуется обеспечивать пациенту возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие до принятия пациентом результата работы (услуги), либо по причинам, возникшим до этого момента.
1.6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) Клиника обязуется удовлетворить требование пациента о безвозмездном устранении недостатков либо, если обнаруженный недостаток является неустранимым, требование о:
— соответствующем уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу);
— отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещении убытков.
1.7. Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
1.8. Гарантийный срок, срок службы (далее — гарантийные обязательства) исчисляются со дня выполнения работы (оказания услуги) пациенту.
1.9. Для предоставления гарантии пациент обязан предоставить оригинал чека о полной оплате услуги.
2. Правила установления гарантийных обязательств
2.1. На оказанные услуги (выполненные работы) Клиникой устанавливаются гарантийные обязательства.
2.2. Гарантийные обязательства НЕ устанавливаются на:
2.2.1. эндодонтическое лечение;
2.2.2. любые хирургические вмешательства, в том числе пластику десны, удлинение коронковой части зуба и пр.;
2.2.3. профессиональную гигиену;
2.2.4. наложение повязки (временной пломбы);
2.2.5. операцию удаления зуба;
2.2.6. операцию цистэктомии с резекцией верхушки корня;
2.2.7. операцию по установке зубного имплантата (что не произойдёт отторжения импланта);
2.2.8. отбеливание зубов;
2.2.9. ортодонтические лечение;
2.2.10. временные пломбы;
2.2.11. временные протезы;
2.2.12. временные коронки;
2.2.13. исследование на диагностических моделях челюстей;
2.2.14. аксиографию височно-нижнечелюстного сустава;
2.2.15. прицельную внутриротовую контактную рентгенографию;
2.2.16. антропометрические исследования (диагностику, первый этап);
2.2.17. приемы (осмотры, консультации) врачей-ортодонтов повторные с оформлением и обсуждением орто-чека;
2.2.18. консультации.
2.3. Гарантийные обязательства не устанавливаются на любые результаты лечения, которые были оказаны пациенту в сторонних организациях. В частности:
2.3.1. Имплантаты, установленные в сторонней организации. В случае отторжения такого имплантата — переустановка коронки на новый имплантат будет происходить за счет пациента по актуальному прайсу.
2.3.2. Эндодонтическое лечение и/или композитные реставрации, сделанные в сторонней организации. В случае необходимости переделки коронки/винира в результате некачественного лечения в сторонней организации — изготовление новой коронки/винира пациент оплачивает полностью по актуальному прайсу.
2.3.3. Ортодонтическое лечение, проведенное в сторонней клинике.
2.4. Гарантийным случаем для керамических реставраций НЕ ЯВЛЯЕТСЯ:
2.4.1. перемещение зубов (появление трем и пр.) в результате раннего ортодонтического лечения и/или слабого пародонта зубов и/или неполного восстановления жевательной эффективности (отсутствие зуба/зубов) и пр.
2.4.2. перемещение зубов (появление трем и пр.) по причине несоблюдения рекомендаций после ортодонтического и/или ортопедического лечения:
2.4.2.1. отказ или нерегулярное ношение ночной(-ых) капп(ы) с обязательным условием обновления капп(ы) не реже 1 раза в год;
2.4.2.2. отказ от установки несъемного аппарата (ретейнера).
2.5. Гарантийные сроки, сроки службы установлены в Приложении №1 к настоящему Положению, являющемся его неотъемлемой частью. В случае установления пациенту данных гарантийных сроков и сроков службы дополнительных отметок об этом в медицинской или иной документации пациента не делается.
2.6. В каждом конкретном случае гарантийные сроки и сроки службы могут быть уменьшены или увеличены по сравнению с предусмотренными в Приложении №1 к настоящему Положению. Решение по данному вопросу принимается лечащим врачом в зависимости, в частности, от:
— клинической картины болезни (ситуации в полости рта);
— наличия сопутствующих заболеваний, которые напрямую или косвенно приводят к изменениям в зубах окружающих тканях;
— полноты выполнения пациентом плана лечения, рекомендованного врачом.
2.7. В случаях, когда на услугу (работу) гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются, либо устанавливаются меньшей продолжительности, чем предусмотрено настоящим Положением, соответствующее условие указывается в акте приема-передачи оказанных услуг, в медицинской карте пациента или иной документации, а лечащим врачом делается об этом запись: «Гарантийные обязательства не установлены» либо «Гарантийный срок _ месяцев», «срок службы _ месяцев».
3. Условия сохранения гарантийных обязательств, последствия несоблюдения указанных условий
3.1. Необходимым условием для сохранения гарантийных обязательств являются:
3.1.1. соблюдение и выполнение пациентом предписаний и рекомендации врачей Клиники;
3.1.2. соблюдение правил ухода за полостью рта;
3.1.3. прохождение пациентом профилактических осмотров в сроки, указанные лечащим врачом;
3.1.4. незамедлительная явка на прием при возникновении осложнений;
3.1.5. исправление недостатков лечения только в Клинике;
3.1.6. бережное отношение к ортопедическим реставрациям и ортодонтическим аппаратам (нельзя употреблять твердую пищу (например, орехи, фисташки и т.п.), перекусывать нитки, проволоку, открывать бутылки, грызть ручки и т. п. несъедобные предметы).
3.2. Среднестатистические показатели успешности остеоинтеграции имплантата составляют 97–99%. Клиника предоставляет гарантию на приживляемость имплантата при соблюдении условий, изложенных в п. 3.2.1-3.2.3 настоящего Положения.
3.2.1. Клиника в течение 1 года с момента установки имплантата осуществляет повторную установку имплантата без оплаты в случае, если имплантат не прижился. В случае, если имплантат не приживается повторно, дальнейшие установки осуществляется полностью за счёт пациента по действующему прайсу.
3.2.2. Гарантийные обязательства на имплантат не сохраняются в случае отказа пациента от установки на установленный Клиникой имплантат зубного протеза в Клинике или установки коронки не в Клинике. Также клиника не несет гарантийные обязательства на лечение, проведенное в сторонней организации.
3.2.3. Гарантия на имплантат НЕ действует в случаях, установленных в настоящем Положении, а также:
3.2.3.1. осуществления курения, употребления наркотических веществ Пациентом после установки имплантата;
3.2.3.2. наличия у Пациента ВИЧ, сахарного диабета, гепатита и иных заболеваний, оказывающих значительное влияние на приживляемость имплантата;
3.2.3.3. нарушение Пациентом предписанного режима эксплуатации на этапах после хирургического вмешательства. При отказе в приеме лекарственных препаратов, прописанных врачом.
3.2.3.4. не прохождения Пациентом через каждые 6 месяцев с момента установки имплантата (допустимо изменение сроков на 2 недели в большую или меньшую стороны) контрольных осмотров и профессиональной гигиены полости рта.
3.3. Поломки, связанные с небрежным отношением к ортодонтической аппаратуре, не является гарантийным случаем.
3.4. Доказательством ношения ночной капы (п. 2.4.2) является её предъявление и наличие однозначных следов износа.
3.5. В случае несоблюдения условий, предусмотренных пунктом 3.1 настоящего Положения, гарантийные обязательства не сохраняются, пациент не вправе ссылаться на недостатки, возникшие в результате несоблюдения указанных условий.
3.6. Гарантийный срок на реставрацию зуба, выполненную с использованием керамических материалов (виниры, коронки, коронки на импланты и пр.), может быть продлен на 6 месяцев со дня окончания ранее установленного гарантийного срока, при выполнении Пациентом следующих условий:
3.6.1. Пациент через каждые 6 месяцев с момента установки виниров (или других ортопедических реставраций) (допустимо изменение сроков на 2 недели в большую или меньшую стороны) проходит контрольный осмотр и профессиональную гигиену (которая оплачивается отдельно);
3.6.2. По итогам контрольного осмотра установлено, что Пациент соблюдает гигиену полости рта, зубы не поражены кариесом, отсутствуют иные заболевания и состояния полости рта и зубов, влияющие на возможность сохранения итогов реставрации зуба; В случае неудовлетворительного уровня гигиены более 2-х раз пациент теряет гарантию.
3.6.3. Пациент соблюдал условия сохранения гарантийных обязательств, установленные в п. 3.1 настоящего Положения.
3.7. Гарантийные обязательства на овеществленные результаты услуг таких как, несъемные постоянные ортопедические конструкции, дентальные имплантаты (установленные Клиникой) могут продляться, до 5 (пяти) лет, лечащим врачом при соблюдении Пациентом правил клиники, полугодичного профилактического осмотра и прохождения профессиональной гигиены полости рта минимум раз в шесть месяцев, а также полностью утрачиваются при нарушении Пациентом правил поведения в клинике, положения о гарантиях и врачебных рекомендаций. Несъемные постоянные ортопедические конструкции, дентальные имплантаты (установленные Клиникой) имеют следующие условия гарантийного срока и срока службы:
3.7.1. 1 год — переделка за счет клиники в случае поломки или расфиксации несъемной конструкции или отторжении имплантата;
3.7.2. 2 год — 80% за счет клиники, 20% стоимости переделки оплачивает пациент
3.7.3. 3 год — 60% за счет клиники, 40% стоимости переделки оплачивает пациент.
3.7.4. 4 год — 40% за счет клиники, 30% стоимости переделки оплачивает пациент.
3.7.5. 5 год — 20% за счет клиники, 80% стоимости переделки оплачивает пациент.
3.7.6. С 6 года и все последующее время переделка оплачивается пациентом со 100% стоимостью по актуальному прайсу Клиники
3.7.7. В п.п. 3.7.1–3.7.6 стоимость определяется по актуальному прайсу Клиники на момент обращения Пациента по гарантийным обязательствам.
3.8. Гарантийный срок, указанный в п. 3.5 настоящего Положения, может быть продлен на 6 месяцев неоднократно. В случае превышения продолжительности гарантийного срока над сроком службы, срок службы считается равным гарантийному сроку.
4. Порядок обращения пациентов по гарантийным случаям
4.1. В случае возникновения претензий к услугам (выполненным работам) пациенту необходимо незамедлительно записаться на прием к лечащему врачу.
4.2. После осмотра врач принимает решение о том, является ли данный случай гарантийным либо о наличии существенных недостатков. В случае возникновения сомнений в том, что случай является гарантийным либо имеются существенные недостатки, проводятся заседания врачебной комиссии Клиники, которая принимает окончательное решение по данному вопросу.
